售后服務

1、依據(jù)提供服務工具的不同可以分為以機器設(shè)備為基礎(chǔ)的服務(如自動收款機、自動化汽車刷洗等)和以人為基礎(chǔ)的服務(如非技術(shù)性、技術(shù)性和專業(yè)性服務,如會計審計服務、旅行服務等)
2、依據(jù)在服務場所出現(xiàn)的必要性的大小分為要求顧客親臨現(xiàn)場的服務(如身體檢查、理發(fā)美容、按摩等)和不需要顧客親臨現(xiàn)場的服務(如汽車修理、成衣整燙等)
3、依據(jù)顧客個人需要與企業(yè)需要的不同分為面對個人需要的專一化服務和面對個人需要與企業(yè)需要混合服務。
4、依據(jù)服務組織的目的分為營利性服務、非營利性服務、私人服務、公共服務。